Política de envío

Política de Envíos

En Alumea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia. Los pedidos se procesan y despachan desde nuestros centros logísticos nacionales.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 2 a 4 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, retrasos logísticos o eventos fuera de nuestro control.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y depende del destino, peso y volumen del pedido.
En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas claramente en el sitio web.

5. Empresas transportadoras

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional. La transportadora asignada dependerá del destino y la disponibilidad logística.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un mensaje al número de WhatsApp que nos haya proporcionado a la hora de hacer la orden, con el número de guía y las instrucciones para realizar el seguimiento en línea.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

8. Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido presenta un retraso mayor al tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención para brindarte soporte y seguimiento.

9. Paquetes no reclamados

Si un pedido no es reclamado y es devuelto a origen, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a nuestra línea de atención:
(+57) 333 702 9154 - vía WhatsApp.